Politique de remboursement et de retour de ROSE
- Retours
Conformément aux normes mondiales du secteur de la vente au détail et pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons accepter les échanges de produits de soin de la peau, de maquillage, d’articles de toilette et de cosmétiques, sauf s’ils sont endommagés, défectueux ou fournis de manière incorrecte.
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat et d’un numéro de commande à envoyer à support@rosedz.com. Le prix du produit retourné sera fourni sous forme de chèque-cadeau sur le site ou de remboursement sur la carte de crédit utilisée pour l’achat.
1.1 Articles non retournables :
Cartes cadeaux.
1.2 Articles non remboursables :
Frais de port.
- Remboursements
Les remboursements (le cas échéant) doivent être demandés dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de votre produit.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d’origine, dans un délai de 30 jours.
2.1 Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit, il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@rosedz.com
2.2 Articles soldés
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles soldés ne peuvent pas être remboursés. Nous vous offrirons un bon d’achat en ligne en retour.
- Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux, endommagés ou fournis par erreur. Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à support@rosedz.com et envoyez-nous votre article. - Annulations
Nous nous engageons à offrir à nos clients les meilleurs produits cosmétiques disponibles. Si le client estime que les produits qu’il a reçus de notre part ne répondent pas à ses attentes, conformément aux dispositions de « réflexion » de la loi ECT, le client a le droit de résilier le contrat, sans préciser de motif, dans les 7 jours suivant la date de réception des produits. Les produits retournés doivent être dans leur emballage d’origine, non utilisés et non ouverts, dans le même état qu’ils ont été reçus.
4.1 La notification de l’intention du client d’exercer son droit de rétractation peut être effectuée en nous envoyant un e-mail avec les détails de la commande du client, y compris le numéro de commande du client et la description des produits qui sont retournés.
4.2 Si le client retourne des produits pour des raisons autres que des défauts des produits, ou une livraison incomplète ou incorrecte, il devra organiser et payer les frais directs du retour des produits.
4.3 En cas d’exercice du droit de rétractation, nous nous engageons à rembourser au client le prix total des produits dans les trente (30) jours suivant la date de réception de la rétractation, à condition qu’ils soient renvoyés inutilisés et non endommagés, dans l’emballage d’origine, dans la mesure où ils ont été conservés et utilisés avec tout le soin et l’attention nécessaires. Les remboursements ne seront effectués que sur la carte de crédit d’origine utilisée ou sous la forme d’un bon d’achat sur le site.
4.4 Il est fortement recommandé d’envoyer le colis par un service de livraison recommandé (qui nécessite une signature à la réception). Nous ne pouvons être tenus responsables des produits retournés perdus pendant le transport.
- Expédition
Inclure le nom du client, le numéro de commande et les coordonnées.
Selon l’endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier en fonction des délais d’expédition habituels.